6 Responses to “Una bella lettera al Servizio Clienti Carrefour…?”

1. Gruppo Carrefour Italia
   Settembre 15th, 2008 @ 21:00

   Buongiorno.

   Il Gruppo Carrefour Italia è profondamente sorpreso e sinceramente dispiaciuto dell’accaduto riferito dalla Signora, fatto che non rientra assolutamente nelle nostre filosofie e nei comportamenti dei nostri collaboratori.

   Non possiamo che confermare che il nostro costante impegno è rivolto alla soddisfazione dei nostri Clienti, al totale rispetto delle loro esigenze ed aspettative, dai più piccoli ai più grandi.
   L’etica è alla base della nostra attività e condizione imprescindibile del comportamento dei nostri collaboratori.

   Il tour Disney Cars, realizzato presso il Carrefour di Assago e programmato in altri ipermercati della nostra rete che ne fanno da cornice, rientra pienamente in questo nostro impegno: abbiamo voluto offrire ai bambini ed alle loro famiglie un momento di divertimento.

   Affinché i piccoli frequentatori degli ipermercati potessero vivere per un attimo dentro la “favola”, l’organizzazione è stata curata nei minimi dettagli, anche attraverso l’ausilio di società esterne. Tutte le persone coinvolte sono state adeguatamente selezionate ed informate circa la filosofia aziendale ed i comportamenti necessari.

   Abbiamo preso contatto con la Signora con la volontà di approfondire l’accaduto affinché ogni responsabilità accertata venga punita con il massimo rigore.

   Ci auguriamo peraltro che un singolo sfortunato episodio non pregiudichi il rapporto di fiducia che siamo riusciti a costruire con le migliaia di Clienti che ogni giorno frequentano i nostri punti di vendita e che ci scelgono anche per i valori che contraddistinguono la nostra insegna.

   Molti cordiali saluti

   Gruppo Carrefour Italia

2. Sara
   Settembre 15th, 2008 @ 21:10

   A questo punto, forse, c’è qualcosa che non va nei parametri su cui si regola la Vs. adeguata selezione, visto che l’unica persona che ha mostrato un minimo di umanità e che ha chiesto scusa, secondo il racconto della blogger, è stata la guardia giurata.

   Buon lavoro

3. milo
   Settembre 15th, 2008 @ 21:32

   grazie per l’update Sara!

   quanto alla lettera del Carrefour… be’ cos’altro avrebbero potuto scrivere? Ora resta da vedere quali saranno i provvedimenti concreti: come ho letto da più parti, massima solidarietà a bimbo e mamma, ma è fondamentale che il danno non si possa più ripetere.
   Piuttosto, fa bene al cuore vedere la risonanza che a questa brutta storia è stata data in rete.

   ancora grazie, ciao
   marcella

4. Stefano Mainardi
   Settembre 15th, 2008 @ 21:56

   Mi sfugge il perchè di questa polemica sulla risposta di Carrefour. Cosa dovevano scrivere? Non capisco.

5. Sara
   Settembre 15th, 2008 @ 22:13

   @Stefano: non è una polemica. Io personalmente mi sarei aspettata qualcosa di più da Carrefour dopo tanto sdegno collettivo.
   Ribadire l’impegno etico dell’azienda nonchè la preparazione e la selezione dei dipendenti stride un po’ nel contesto.
   Soprattutto perchè la mortificazione del piccolo è responsabilità di ben 3 persone: il fotografo, il tipo che digitalizzava le immagini e la signorina, forse hostess.
   Ripeto, solo la guardia giurata ha chiesto scusa.
   Se la proporzione fosse stata inversa (1:3) tra responsabilità negativa e benevolenza, la lettera mi avrebbe soddisfatto di più…
   Cmq, restiamo a vedere:)

6. josiane slegers
   Novembre 16th, 2008 @ 10:40

   vorei piu spiegazioni sulla carta spesamica:non ho capito bene.e una carta di credito?ci vuole una busta paga per ativarla?posso comperare tutto?

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